Os software de CRM (Customer Relationship Management) ocupam o primeiro lugar na lista de
prioridades de investimentos mundiais das corporações em TI pra ao biênio
2013/2014, segundo pesquisa do Gartner com 1.5 mil executivos em 13 países,
incluindo Austrália, Brasil, China, Colômbia, Alemanha, Índia, Indonésia,
México, Rússia, Cingapura, Coreia do Sul, Reino Unido e organizações
norte-americanas com pelo menos 500 funcionários, cobrindo uma grande variedade
de indústrias , excluindo entidades governamentais.
