Case Melhoria de Atendimento na Rede Revendas / Automotivo .

O Case

Montadora recém instalada no Brasil tinha como estratégia de prospecção de clientes, diferenciar-se pela qualidade dos serviços oferecidos em sua rede de revendedores.
O atendimento prestado ao telefone aos potenciais compradores de veículos tornou-se fundamental para o sucesso da estratégia. Em função disso, o atendimento telefônico receptivo dos vendedores com informações de qualidade e o convite a possíveis compradores para  test-drive, foi implantado em todas as revendas da rede. Uma vez estabelecido o atendimento na revenda, a empresa desejava um monitoramento diário do nível de atendimento prestado pelos vendedores, como forma de subsidiar o melhoria contínua das equipes de vendas.

Para continuar lendo, clique AQUI.