O que fazer para construir e fidelizar uma boa carteira de clientes?

Nos treinamentos de vendas, quando se pergunta aos participantes “qual é o maior patrimônio de uma empresa?”, tem-se como resposta imediata “uma carteira de clientes fieis”. Mas o que significa essa tal carteira de clientes fieis? É fácil mantê-la? Aí as respostas já não têm o mesmo tom e segurança, pois muitos vendedores acham que é difícil a fidelização de clientes nesse mercado competitivo, onde os concorrentes estão sempre os ameaçando com preços baixos.

Por outro lado, quando se pede aos vendedores para fazerem uma análise dos ambientes mercadológicos em que atuam (SWOT), a lista das fraquezas de suas empresas, bem como das ameaças são extensas. Já as fortalezas e oportunidades são mais difíceis de serem relacionadas. Qual será o motivo desse comportamento?

Conceito de shopper marketing já é parte da estratégia de grandes marcas no Brasil

O Shopper Marketing deixou o plano conceitual e já é uma realidade na estratégia de grandes empresas no Brasil. Marcas como Coca-Cola, P&G e Lego compreenderam como usar o método para transformar insights sobre o comportamento de compra do consumidor em elementos para conquistar segundos importantes da atenção do shopper nos pontos de venda. A mensuração dos resultados, no entanto, continua sendo um desafio para as companhias que empregam estas técnicas no seu planejamento.

O conceito chegou ao Brasil por volta de 2007, mas muitas empresas ainda não desenvolveram departamentos específicos para trabalhar com o assunto. A Coca-Cola foi uma das marcas pioneiras ao criar uma área específica voltada para o Shopper Marketing. A companhia já utilizava os insights de pesquisas sobre os consumidores anteriormente, direcionando o foco da estratégia para canais específicos, como lanchonetes, bares e supermercados.

Fiesp obtém apoio de senadores para votar proposta que acaba com incentivos a importados

O presidente da Federação e do Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp/Ciesp), Paulo Skaf, esteve nesta terça-feira (28) no Congresso Nacional onde convenceu os parlamentares a acelerar a votação da Resolução 72, em tramitação na casa.

De acordo com o presidente do Senado, José Sarney, a proposta deve tramitar em regime de urgência urgentíssima. Se aprovado, o projeto pode acabar com a chamada Guerra dos Portos, mecanismo de incentivo fiscal oferecido por alguns estados brasileiros no desembaraço de mercadorias importadas em seus territórios.

5 maneiras de cativar o cliente e vender mais

1.  Abordagem – Aborde o cliente com um sorriso ou um semblante alegre. Dê-lhe um bom dia, boa tarde, boa noite, procure saber o nome dele e passe a chamá-lo pelo nome que ele lhe deu.

2.  Por trás ou pela frente? Jamais aborde o cliente pelas costas. Sempre o surpreenda pela frente. Afinal, você é vendedor e não bandido.

3.  Palavras jogadas ao vento – Não perca tempo com expressões desgastadas e que os clientes não suportam mais, como: “Posso ajudar?” “Você já foi atendido?” “Tá precisando de que?” ”Você precisa de alguma coisa?” Troque todo esse arsenal sucateado por novas armas de conquista e uma delas é, sem dúvida o cumprimento.

3 dicas de precificação de serviços e uma história

Normalmente dar preço a um serviço não é uma tarefa fácil. Diferente de um produto, em que podemos avalia-lo em custos de uma maneira mais clara e objetiva, serviços em geral são complexos de precificar.

Três questões devem ser levadas em conta na precificação de um serviço: Custo, concorrência e o valor agregado ao cliente. 

Custo

Você sabe quanto custa o seu escritório/negócio? Você divide estes custos por área de atuação? Você sabe quanto custa uma ação do início ao fim, tendo incluído o valor de horas dedicadas?

4 tendências de CRM merecem a sua atenção

No ano passado, as duas tendências mais quentes em relação à gestão de relacionamento de clientes foram o Social CRM e o CRM móvel. Para saber se vão continuar a dominar a paisagem e em que outras tendências as empresas devem prestar atenção, a CIO.com conversou com fornecedores de soluções de CRM e alguns analistas, que apontaram as tendências para 2012.

Vamos a elas.

1. Serviços de CRM baseados em nuvem CRM continuarão a crescer

"Os sistema típicos de CRM registrava as informações que pessoas de dentro da empresa tinham sobre os clientes", diz Peter Café, vice-presidente e chefe de Pesquisa da Salesforce.com. Cada vez mais, no entanto, "a informação que é mais importante em um sistema de CRM vem de fora das paredes da empresa, das conversas em redes sociais e em outras fontes externas." Aplicações baseadas na nuvem são ideais para capturar essas informações e transformá-las em inteligência acionável, diz Coffee. Já não faz sentido "continuar a investir em infraestrutura local quando quando os sistemas baseados em nuvem podem fazer um trabalho melhor, com menor custo, de forma mais eficaz", diz ele.

Conheça as competências para se tornar um vendedor profissional

Ser um vendedor profissional de sucesso é muito mais que oferecer produtos aos clientes e chegar ao fim do mês com bons números. Para os leigos, aparentemente, o processo parece ser simples: basta ter um vendedor "bom de conversa" e um comprador disposto a gastar dinheiro que o negócio será fechado.

No entanto, trabalhar com vendas, assim como em qualquer outra profissão, exige conhecimento específico e habilidades relacionadas diretamente ao dia a dia. As pessoas já não caem mais no famoso "papo de vendedor" e, atualmente, fazer uma venda é possível apenas para quem prova que as soluções disponibilizadas permitem otimizar os resultados do comprador, em diferentes áreas. Por conta disso, o profissional precisa estar sempre atento ao seu mercado e, além de conhecer profundamente o produto/serviço e as tendências, deve ter mapeado os principais atributos dos concorrentes, tudo para que os argumentos estejam baseados nos seus diferencias e sejam os mais concretos possíveis.

Wikipedia e Youtube - Modelos de Gestão do Conhecimento Corporativo

Vamos observar uma criança de 10 anos com um objetivo pequeno como, instalar uma nova placa de vídeo no seu computador.

Parece uma operação extremamente complicada, e é para muitos mortais, mas se procurarmos no Youtube iremos encontra vídeos de instrução de instalação, detalhado, com uma grande quantidade de detalhes e nem sempre é do próprio fabricante.

A muito se discute o modelo gestão do conhecimento, o processo de formalização do conhecimento e sua forma de difundir na empresa. Porém precisamos quebrar alguns paradigmas para que o processo seja eficiente: "... o processo de aprendizado está pelo menos 300 anos atrasado..", frase dita por Sugata Mitra no Campus Party Brazil 2012.

Dicas para vender mais para a Classe Média ou Classe C (parte 1)

Começamos aqui uma série de dois textos sobre como aproveitar oportunidades e se organizar para vender mais para a classe média ou classe C. Apesar de não haver uma definição unânime, adotaremos aqui a definição de "classe média" ou "classe C" como aquela que possui renda familiar de 3 a 10 salários mínimos. A renda familiar é a soma dos rendimentos de todas as pessoas de um mesmo domicílio.

Flytour quer treinar 13 mil profissionais neste ano

O Grupo Flytour, por meio da Academia Flytour, anuncia a estruturação de cinco novos centros de treinamento localizados nas cidades de Ribeirão Preto (SP), Curitiba, Cuiabá, Goiânia e Campo Grande.

A iniciativa irá contribuir para que a empresa alcance a meta de 13 mil profissionais treinados neste ano, volume 20% maior que no ano passado. Com isso, a Flytour somará 13 salas de treinamento.

10 dicas práticas para aumentar a taxa de conversão de metas da sua loja online

Ao longo do ano, o tema mais debatido no comércio eletrônico foi a "taxa de conversão". Esse indicador é mensurado a partir do número de pedidos realizados na loja virtual e do número de visitantes. Ele é crucial para a o sucesso da loja, definindo o grau de maturidade e a eficiência. Por isso, alguns gestores acompanham diariamente quais modificações na loja podem impactar na taxa de conversão.

Se você conversar com dez gestores, provavelmente nove dirão que ficariam contentes se a taxa de conversão da sua loja fosse 2%. Isso quer dizer que a cada cem visitantes, somente dois compram. Porém, esses mesmos nove gestores esquecem que muitos clientes chegam até o carrinho de compras e depois abandonam a sua compra. Ou seja, ele demonstrou interesse, teve todo o trabalho de iniciar o processo de compra, mas em um momento crucial ocorreu algo que o fez desistir. Segundo pesquisa da Forester Research em 2010, aproximadamente 90% das pessoas já abandonaram o carrinho pelo menos uma vez.

Empresas usam redes sociais para criar novos produtos

Depois da publicidade e do SAC, empresas estão investindo em uma nova frente nas redes sociais: a inovação.

Pepsico, Whirlpool, Tecnisa e Bradesco, entre outras, monitoram Twitter e Facebook para alimentar suas áreas de criação - e também encaram o desafio de incorporar os dados ao processo tradicional de desenvolvimento de produtos. Desta prática já saíram edifícios com uso compartilhado de bicicletas, sabores de salgadinho e novidades nos serviços bancários.

Especialista ensina a superar fobia por marketing

Em um fórum para advogados na Internet, um dos participantes fez uma pergunta que gerou mais de uma centena de respostas: "Por que razão a maioria dos advogados odeia o conceito de marketing e de vendas?" O advogado e consultor de comunicação John Cunningham leu todas as respostas atentamente. Todos os advogados ofereceram uma possível explicação. Nenhum refutou a ideia de que a maioria dos advogados odeia marketing e vendas, ele disse.

Comércio eletrônico brasileiro registra crescimento de 32%

São Paulo - As vendas pela Internet continuam com um ritmo para lá de acelerado no varejo brasileiro e demonstram que o setor ganha cada vez mais destaque nos gastos dos consumidores locais. Apenas na primeira quinzena de janeiro deste ano, o segmento viu um incremento de 32% em relação ao mesmo período do ano passado, quando as empresas que atuam no comércio eletrônico (e-commerce) faturaram cerca de R$ 1,05 bilhão.

Segundo levantamento divulgado recentemente pela consultoria e-bit, coube aos saldões da primeira semana de janeiro impulsionarem esse desempenho, gerando uma bela receita para as empresas que atuam nas vendas on-line.

3 formas de ganhar mais com Google Docs

Startups e companhias que convivem com orçamentos apertados precisam lançar mão de tudo que podem para economizar recursos. Isso significa, frequentemente, encontrar novas formas de usar ferramentas tecnológicas que vão muito além daquelas listas na descrição do produto.

Pegue o Google Docs como exemplo. Não importa se você tem a versão gratuita ou o Google Apps for Business, com um pouco de criatividade você pode olhar para a funcionalidade core e adaptar a aplicação para suas necessidades. Isso cai como uma luva se você administra um orçamento modesto. Outro benefício é a versatilidade que você agrega quando usa Google Docs e o pacote Office ao mesmo tempo.

Inadimplência do consumidor cresce 16,6% em janeiro, diz Serasa

A inadimplência do consumidor cresceu 16,6% em janeiro frente ao mesmo mês de 2011, segundo indicador divulgado nesta quinta-feira pela Serasa Experian. Já na comparação com dezembro, houve variação negativa de 0,4%.

De acordo com a Serasa, todas as modalidades da inadimplência apresentaram alta no valor médio das dívidas na comparação anual.

Como ter sucesso no mercado B2B?

Por Enio Klein, gerente geral nas operações de vendas da SalesWays no Brasil e professor nas disciplinas de Vendas e Marketing da Business School São Paulo

Antes de analisar o contexto do mercado B2B e pontuar os fatores de sucesso, é importante conceituar alguns pontos relevantes. As características do mercado B2B são diferentes do B2C. Portanto, para que dê resultados, é preciso que o empreendedor realmente o avalie de forma diferente e use conceitos e técnicas adequadas a este mercado. Os processos de venda poderão ser mais longos, mais sofisticados. Poderão exigir uma visão mais técnica e, principalmente, a aprovação de equipes. Adaptar-se a este ambiente e aprimorar as habilidades com o auxílio de ferramentas adequadas são fatores críticos de sucesso para a atuação no B2B.

TST: Ex-vendedor recebe R$ 100 mil por humilhações

A 4ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho rejeitou recurso da Companhia de Bebidas das Américas (Ambev), e manteve decisão da segunda instância que aumentou de R$ 30 mil para R$ 100 mil o valor da indenização por dano moral a ser paga a um ex-vendedor da empresa submetido a maus tratos e humilhação por não atingir metas de venda. Para a ministra Maria de Assis Calsing, relatora do processo, não foi demonstrada desproporcionalidade entre o dano causado ao trabalhador e a culpa da empresa capaz de justificar a redução do valor, como pretendia a Ambev.

Como a nova política de privacidade do Google poderá afetar você?

Imagine só, você está a caminho de uma reunião. O transito está caótico como sempre e você de repente recebe uma mensagem de texto dizendo: “Você está atrasado, pegue a próxima saída para uma rota mais rápida”. Esta mensagem vem do Google. Não, está não é a versão Google da Siri é apenas o resultado de uma empresa que resolveu anexar todos os seus serviços em um só, sendo útil ou desnecessário.

“O Google sempre esteve coletando informações sua, isso não mudará”, disse Kurt Opsahl da Electronic Frontier Foundation uma empresa de direito virtual em San Francisco.

A nova política de privacidade que a empresa passará a adotar, substituirá mais de 60 políticas de produtos específicos que incluem o YouTube, Gmail e Google Docs. Segundo o Google, com a nova política de privacidade os usuários terão resultados de busca e anuncios mais adequados aos seus interesses. Isso devido ao compartilhamento de dados entre os serviços Google.

iPad completa 2 anos; relembre a trajetória do tablet da Apple

O iPad veio à tona em 27 de janeiro de 2010, há exatos dois anos, mas sua origem remonta oito anos antes, quando Steve Jobs estava mais preocupado em fazer um smartphone, o iPhone. De acordo com a biografia de Steve Jobs, de Walter Isaacson, a tela de interface multitoque foi desenvolvida em 2002, quando o então CEO desafiou sua equipe a criar algo superior ao tablet com caneta stylus no qual a Microsoft estava trabalhando. Um amigo seu, engenheiro da empresa de Bill Gates, talvez sem saber, provocava Jobs ao falar do projeto que mudaria o mundo. Mal sabia ele que oito anos depois era o tablet de Jobs que causava uma verdadeira revolução tecnológica ao introduzir algo novo e que seria o primeiro de um mercado em larga expansão desde então.

Facebook vai ajudar vendedores que usam a rede

O Facebook vai abrir espaço para expositores que quiserem vender pela rede social. Não importa se você é artista, se tem uma loja ou fabrica alguma coisa, em breve poderá comercializar os trabalhos com ajuda de um recurso chamado Collections.

Por enquanto apenas algumas lojas estão testando a novidade: Pottery Barn, Wayfair,

Tecnologia e negócios em 2012

A não ser que você esteja seguindo o calendário maia e espere o apocalipse para 2012, esse novo ano promete muita coisa.
2011 foi um ano turbulento para a tecnologia e os negócios. E o horizonte desse ano já começa a ser vislumbrado. Veja o que seis especialistas têm a dizer sobre isso:

Tom Standage – Editor digital, The Economist
A tendência número um será o uso de redes sociais nos negócios. Penso que isso será muito significante, porque há muitas razões para as empresas quererem isso.

9 motivos para as empresas ficarem longe das redes sociais

Estudo divulgado pelo Ibope Nielsen Online, o Brasil possui 46,3 milhões de usuários de redes sociais ativos em casa ou no trabalho, ficando em terceiro lugar no ranking mundial de 2011. Mas, sua empresa precisa estar nas redes sociais?

Para a L3 CRM, empresa de Gestão de Relacionamento com Cliente, ser capaz de monitorar tudo o que está sendo falado sobre a companhia não é motivo suficiente. "Apesar de parecer um ótimo negócio, estar nas mídias sociais não é para qualquer um", destaca Leandro Lopes, diretor da empresa.

Veja os nove motivos sugeridos na análise do diretor para a sua empresa ficar longe das redes sociais:

A equação do conhecimento: qual o resultado?

O ano, o longínquo 2001. Para facilitar sua memória, o Google ainda era um "bebê corporativo". Mark Zuckerberg, um adolescente. E eu era um feliz usuário de um celular de tela cinza e teclado de membrana, com acesso a e-mails restrito ao meu computador de mesa.

Mesmo nesse mundo desesperador – pelo menos à luz do que temos hoje ao nosso alcance – o futuro era construído por alguns visionários empreendedores. O cenário, uma grande empresa fornecedora de insumos corporativos, aflita por dois anos de vendas decrescentes e altas taxas de perdas de clientes em um mercado ainda se recuperando de uma crise.

Como manter o controle sobre o processo de vendas

A maioria dos profissionais de vendas gostaria de pensar que estão no controle do processo de vendas.

A verdade é que a maioria deles não está. O potencial cliente normalmente está no controle.

Por exemplo, quando o potencial cliente diz "Isso parece muito bom, eu acho que temos uma boa chance de fazer negócios" ou "Eu não posso ver um motivo para que não possamos seguir adiante", o profissional de vendas pensa "Eu consegui".

Coaching e Mentoring: ferramentas de tranformações.

O alinhamento das ações e processos de gestão de pessoas com a estratégia da organização se constitui cada vez mais num dos mais importantes desafios para os profissionais da área, que busca a cada processo uma melhor adaptação em relação às expectativas dos seus clientes internos e externos.

Essa capacidade de fazer a diferença entre execução e contribuição, através da exigência, do mundo dos negócios não tem sido atendida por muitos profissionais de Recursos Humanos. Observa-se, porém, acelerado esforço de recuperação por parte de muitos, os mais experientes buscando rapidamente readaptar-se e os mais jovens agregando conhecimentos a sua formação básica.

Quem vai brigar com o tablet da Google? Kindle Fire ou iPad?

A Google pode estar trabalhando em seu próprio tablet, porém ninguém sabe se ele será capaz de competir com o iPad ou alcançar o Kindle Fire, de acordo com informações do DigiTimes. Conforme o site de Taiwan, membros da cadeia de fornecedores da Google acreditam que a companhia está se inspirando no Kindle Fire para produzir seu próprio tablet de 7 polegadas de 200 dólares rodando Android 4.0.

Apostas da tecnologia para 2012: 3D, novos hábitos de compra e mais tablets

RIO - Fora a explosão dos dispositivos móveis - smartphones e tablets -, da maior aceitação mundial da computação em nuvem e da influência das redes sociais, o grande acontecimento no mundo tecnológico em 2011 foi, inegavelmente, a morte de Steve Jobs. Apesar de sua personalidade difícil, foi um verdadeiro gênio cujas realizações causaram impacto irreversível nas vidas dos aficionados pela tecnologia e pela conectividade. Sua biografia, escrita por Walter Isaacson, bateu recordes de venda no mundo inteiro, tanto em e-book quanto no formato tradicional.

Os erros fatais na hora de vender

São Paulo – Um dos pontos que mais impactam as contas da pequena empresa é uma venda perdida. Deixar de atender o cliente pode prejudicar o negócio como um todo. Certas vezes, os erros fatais passam despercebidos, já que o empreendedor pode confundi-los com acertos.

Por isso, fique esperto. “A forma mais assertiva para identificar um erro é avaliando os ‘nãos’ recebidos. Por exemplo, todo cliente que fala que vai pesquisar e qualquer coisa volta pode ser um indicador importante de possíveis falhas e erros. Empresas e profissionais de sucesso avaliam reiteradamente suas falhas e treinam como melhorar”, diz Diego Maia, presidente do Grupo CDPV e especialista em vendas.

Automação comercial: uma estratégia que vai além das obrigatoriedades fiscais

O varejo tornou-se um segmento privilegiado dentre os demais, visto que hoje temos inúmeros e crescentes estudos para definir estratégias de gestão. Uma variedade de reflexões em relação às estratégias de marketing surge única e exclusivamente para superar as expectativas do novo consumidor 2.0, que são temidos por suas exigências e assim, estimulam a concorrência a oferecer o melhor produto, na hora e local exatos. Ressaltando ainda, a imperativa "sob o menor preço praticado pelo mercado". Ou seja, o consumidor exige e, para satisfazer as suas necessidades, o varejo acata.

Conheça 7 tablets que são alternativas ao iPad

O iPad, tablet da Apple, foi a primeira ideia de prancheta eletrônica a vingar no mercado. Deu tão certo, que acabou virando sinônimo de tablet há quem diga ter decidido comprar o 'iPad da Samsung'. O aparelho conquistou cerca de 75% do mercado mundial, mas os concorrentes lançaram dispositivos que procuram atrair diferentes tipos de consumidores e tirar um pedaço do terreno da empresa americana.

Celular e e-mail fora do trabalho podem dar hora extra

Em tempos de popularização dos smartphones, uma lei que acaba com a distinção entre trabalho dentro da empresa e à distância, sancionada pela presidente Dilma Rousseff no final de 2011, já gera polêmica entre empregados e empregadores.

E-mail e celular estendem jornada de trabalho até as férias

A legislação, que alterou a Consolidação Geral do Trabalho (CLT), diz que o uso de celular ou e-mail para contato entre empresas e funcionários equivalem, para fins jurídicos, às ordens dadas diretamente aos empregados, informa reportagem de Maeli Prado e Priscilla Oliveira publicada na Folha desta quinta-feira.

O agronegócio é o único setor do Brasil que se internacionalizou

Nos voltamos fortemente para a Ásia", afirmou Marcos Jank, especialista em temas globais de agronegócio e bioenergia, durante a realização da 18ª edição do Clube da Fibra, emPunta del Leste. O balanço das exportações brasileiras de 2011 mostra isso; enquanto 28% das vendas foram destinados ao mercado asiático (menos a China), 32% seguiram para a União Europeia e Estados Unidos, 19% para a China e 20% para o resto do mundo. "Em termos de commodities o que está acontecendo atualmente na Ásia é o que vai acontecer na África e essa será a grande oportunidade do Brasil", diz Jank.

Qual o papel de um gerente de marketing digital?

Talvez você ache um pouco estranho que eu, uma pessoa que construiu - e continua construindo - a sua carreira em agências, vir falar sobre o papel de um gerente de marketing digital dentro de uma empresa. Entretanto, o profissional de planejamento é, dentro da agência, aquele deve ser o mais próximo do gerente de marketing da empresa-cliente, pois ambos precisam se preocupar com as estratégias para atingir os objetivos – que sempre terminam no foco em vendas. 

O profissional de marketing digital tem que, acima de tudo, pensar na estratégia do negócio em que atua, na construção e no posicionamento da marca da sua empresa. É ele que vai pensar e encontrar a melhor forma para ampliar as vendas, entrar em novos canais, em como usar a web para melhorar a rentabilidade do negócio. Inclusive, a palavra “rentabilidade” está no jargão desse profissional, pois ele é cobrado por isso, e não é algo diário, é mais no sistema da Tele Sena, de “hora em hora”.

Kindle Fire e indiano Aakash abrem caminho para tablets baratos

O ano de 2012 deve ser pródigo para amantes de gadgets, que podem esperar tablets mais baratos, laptops ultrafinos, smartphones mais inteligentes, máquinas com o novo sistema operacional da Microsoft e até, quem sabe, a mítica linha de televisores da Apple. 


 Depois do Kindle Fire, tablet da Amazon vendido a US$ 200 nos EUA (o iPad custa a partir de US$ 500), o mercado deve ser inundado por tablets básicos com preços inferiores até a US$ 100.

2012: um cenário diferente

O ano de 2011 foi “tenso” por conta da crise financeira internacional. Convocado para solucionar o grave conflito na Zona do Euro, o FMI optou para a sobrevivência, recobrando a confiança, rolando passivos e distribuindo perdas.  A dimensão do problema - a dívida soberana dos países problemáticos a ser rolada em 2012 é o dobro de 2011 - requer um tempo maior para a retomada do crescimento sem inflação.


Com relação à gravidade do quadro atual, a diretora-geral do FMI, Christine Lagarde,  disse que se assemelha em alguns aspectos à década de 30, quando os países se fecharam para sí mesmos e o multilateralismo caiu por terra. Agora, tem-se assistido países aumentarem suas tarifas, criarem obstáculos tarifários e dificultarem os fluxos de capital.

Quem é culpado quando o cliente é xingado?

Há poucas semanas foi publicada na mídia uma notícia que surpreende a todos os envolvidos no mercado de relacionamento empresa-cliente. A notícia tratava da troca do nome de uma assinante por um xingamento na fatura de TV a cabo enviada a casa desta mesma cliente.

Uma cliente teve seu nome trocado para "Vadia" em uma fatura enviada por uma determinada prestadora de serviços. A reação do público não se fez por esperar: no mesmo dia da publicação da primeira notícia sobre este fato, era possível encontrar cerca de 1.099 tweets e mais de 6,1 mil comentários no Facebook sobre o ocorrido.
Uma repercussão tão negativa, assim como o fato em si, deve nos levar a uma reflexão profunda sobre o que levou esta relação ao limite do tolerável. Quem ultrapassou este limite primeiro, a cliente? O agente? Por quê?
Lendo algumas dezenas de comentários e posts sobre este fato, é possível ver que o sentimento principal é de apoio à consumidora. Por outro lado, há também pessoas que já trabalharam (ou ainda trabalham) em um contact center e aproveitaram esta polêmica para dizer que a exaustiva rotina deste ambiente, muitas vezes pontuada por clientes mal educados, pode causar as agressões. De maneira geral, o sentimento era de descontentamento com a marca e com as centrais de atendimento em geral. Pior, muitos posts mostravam "ex-futuros" clientes dizendo que tinham pensado em adotar o serviço e agora não o farão mais.
Não é fácil identificar quem é o responsável por este episódio. Mas é fácil, sim, demonstrar como ele poderia ser evitado.

A coisa esta ficando muito séria e todas as empresas precisam estar atentas. Eduardo Faddul – Direct Link Consultoria
Por: Eric Lieb



www.dlconsultoria.com

Cenário externo favorece desaceleração do PIB e desperta pessimismo

A estagnação do PIB brasileiro no terceiro trimestre reflete, segundo especialistas, tanto as políticas adotadas pelo governo no semestre passado para conter a inflação - políticas que agora estão sendo sentidas com mais força - quanto um momento de pessimismo econômico internacional por conta da crise na Europa.


 Dados do IBGE divulgados nesta terça-feira apontam que o Produto Interno Bruto do país avançou 0% em comparação com os três meses anteriores, após crescer 0,8% no segundo trimestre e 1,3% no primeiro.


 A desaceleração do terceiro trimestre já era esperada - alguns economistas temiam até mesmo um recuo da economia.

Compras coletivas vivem momento de transição no Brasil

Os sites de compras coletivas foram um dos fenômenos de vendas no Brasil em 2010. Após um ano, no entanto, passada a euforia, as empresas do setor buscam inovações para se consolidarem no mercado brasileiro. As tendências para o negócio estão relacionadas ao atendimento ao cliente e às ofertas personalizadas. As mudanças chegam para implementar no Brasil um terceiro momento de gestão das companhias do setor, a de fidelização dos clientes e de interações do mobile e do social commerce.
A primeira etapa do processo foi marcada pela corrida do ouro. A facilidade de montagem da plataforma de vendas e a imediata identificação dos consumidores com o modelo de negócio gerou a criação de mais de duas mil páginas na internet de compras coletivas, segundo dados do Ibope Nielsen Online. O Peixe Urbano lançou a moda no país e alavancou milhões de seguidores, mas o player brasileiro perdeu o primeiro lugar no fim de 2010 para a norte-americana Groupon, a inventora do modelo em 2008.

Tablets na empresa: riscos e recompensas

A iPad foi lançado só 18 meses atrás, mas a proliferação rápida do tablet no mundo corporativo já está mudando a forma como as empresas pensam a produtividade do usuário.


No Enterprise MobileNext Forum, realizado esta semana em San Francisco, um dos assuntos mais discutidos foi os benefícios e desafios da adopção de iPads e outros tablets e dispositivos móveis nas empresas. De acordo o diretor de pesquisa da de propriedade dos empregados, Crawford Del Prete, a quantidade de dispositivos móveis de propriedade dos empregados para acessar aplicativos de negócios cresceu para 41% dos dispositivos em uso em 2011, um aumento de 10% sobre 2010. E vai continuar a crescer nesse ritmo para chegar a 70% dos dispositivos móveis em uso nas corporações até 2015.