Ao longo do ano, o tema mais debatido no comércio eletrônico
foi a "taxa de conversão". Esse indicador é mensurado a partir do
número de pedidos realizados na loja virtual e do número de visitantes. Ele é
crucial para a o sucesso da loja, definindo o grau de maturidade e a
eficiência. Por isso, alguns gestores acompanham diariamente quais modificações
na loja podem impactar na taxa de conversão.
Se você conversar com dez gestores, provavelmente nove dirão
que ficariam contentes se a taxa de conversão da sua loja fosse 2%. Isso quer
dizer que a cada cem visitantes, somente dois compram. Porém, esses mesmos nove
gestores esquecem que muitos clientes chegam até o carrinho de compras e depois
abandonam a sua compra. Ou seja, ele demonstrou interesse, teve todo o trabalho
de iniciar o processo de compra, mas em um momento crucial ocorreu algo que o
fez desistir. Segundo pesquisa da Forester Research em 2010, aproximadamente
90% das pessoas já abandonaram o carrinho pelo menos uma vez.
Com essas informações, seguem 10 dicas práticas que poderão
lhe ajudar a aumentar a conversão da sua loja virtual:
1. Seja claro ao expor o preço do produto e o frete. Não
esconda nem manipule o preço para iludir os clientes. Destaque todos os custos
que fazem parte daquela compra, tanto em vitrines quanto no carrinho de
compras.
2. Incentive os seus clientes com frete grátis ou descontos
promocionais. Comunique os benefícios em diferentes momentos da navegação na
loja, não restrinja apenas à página principal. O cliente pode não ser impactado
logo na primeira vez que vir os incentivos e sim nas demais.
3. Ouça seu cliente e tente entender o que você pode fazer
para ajudá-lo a comprar. Ligue ou envie email para os clientes que finalizaram
suas compras e veja os motivos que o fizeram comprar na sua loja. Fale também
com aqueles que estão cadastrados, mas nunca fizeram uma compra ou não
compraram nada há mais de um ano.
4. Busque sempre a recuperação de vendas (boletos vencidos,
pedidos negados, entre outros, que podem ser recuperados).
"Mais dicas preciosas de Rafael Campos para aumentar a
assertividade de sua loja virtual. "Eduardo Faddul
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